Community Manager | Définition

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Le Community Manager est en charge de la gestion des réseaux sociaux et plus généralement de la relation des clients sur internet. Il est le gardien de l’e-réputation d’une organisation sur le web.

Synonymes : Gestionnaire de communautés, [Diminutif] CM

Les missions du Community Manager :

Le Community Manager , une fonction tiroir du web 2.0

Ce métier très récent est apparu entre 2008 et 2012. Il succède d’une certaine manière au webmaster, qui lui aussi était en charge de s’occuper de toute la communication sur un site internet. Le CM est la nouvelle fonction tiroir en entreprise, à laquelle on vous demandera pleins de tâches polyvalentes (y compris de faire le café si nécessaire). La fonction de CM n’en est pas moins riche. Ses compétences relèvent avant tout d’une bonne culture web et de la communication d’entreprise sur les réseaux sociaux.

Des compétences annexes et variées : Le Community Manager peut également développer des compétences très variées autour du web, graphisme, webdesign, développement web, gestion de sites web, SEO, langues étrangères, vidéo … cette fonction est finalement très évolutive et peut servir de tremplin vers d’autres fonctions.

Des clientèles très diverses

Le community manager peut travailler pour une personnalité (célébrité, sportif, politicien…), une entreprise, un site web, une association, une marque… et toute autre entité juridique. Les modalités de contrats sont donc variées :

  • En freelance, c’est-à-dire à son propre compte, généralement sous le statut d’auto-entrepreneur.
  • En agence web ou dans une entreprise spécialisée dans la communication digitale.
  • Directement chez l’annonceur, au sein d’une entreprise ou d’une association, l’activité est internalisée.

La gestion de la relation client 3.0

La communication de marque sur internet devient un enjeu majeur dès l’apparition du web social, où n’importe quel individu a la capacité de s’exprimer et d’être entendu. L’avis des clients/consommateurs devient alors un enjeu majeur pour tenter d’écouter et de maîtriser son image de marque. On passe alors à un marketing “Customer Centric”, où le premier enjeu est la satisfaction client.

Dans ce cadre, le community manager a plusieurs rôles à jouer :

  • La promotion d’un produit
  • La fonction de SAV
  • La gestion de crise
  • L’identification et la gestion d’influenceurs

Ses principales missions

Le Community Manager a pour objectif de répondre à la communauté de fans d’une personnes ou d’une organisation. Si cette communauté n’existe pas, il a pour objectif de la créer et de la faire croître. Il est le gardien de la réputation web d’une marque, en valorisant les engagements et actions d’une organisation.

  • L’interaction avec une communauté de fans
  • Les retransmissions en live d’événements ou la création d’événements (généralement online)
  • Le management de la création de contenu. (le CM pourra éventuellement prendre en charge cette fonction)
  • Une veille du secteur d’activité et veille concurrentielle
  • L’analyse de la performance de ses actions et campagnes menées, grâce à des outils de web analytics, qui donneront lieux à des tableaux de bord.

Ses Outils et supports de communication :

Le Community Manager doit être à l’aise avec de nombreux logiciels et applications en lignes. Il devra se former continuellement à l’utilisation de nouveaux outils et être capable de juger de l’efficacité des plateformes qu’il utilise : les blogs, forums, réseaux sociaux et sites internet. De nombreux logiciels de création / partage sont utilisés pour décupler la productivité du CM.

Les supports de ces publications varient en fonction de la stratégie social media de son organisation : images, tweets, articles, tchat, emails / newsletter, video …

Ses compétences :

Connaissance de l’environnement web

Infographie

Marketing et communication digitale

SEM (SEO / SEA / SMO)

Ses qualités :

Autonomie

Efficacité

Polyvalence

Sens du contact

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Sommaire1 Le Community Manager , une fonction tiroir du web 2.01.1 Des clientèles très diverses2 La gestion de la relation client 3.02.1 Ses principales missions2.2 […]

</p><p style="text-align: right;"><a href="//wiki-geek.xyz/metiers_digital/community-manager/" target="_blank"> Lire la suite sur le Wiki Geek ! </a></p></div>

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