E-réputation | Définition

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Ethique & numérique

La réputation des objets, personnes et organisations est fortement portée par l’augmentation des échanges et de l’utilisation des réseaux de communications électroniques.

Définition : qu’est-ce que l’e-réputation ?

La réputation des objets, personnes et organisations est fortement portée par l’augmentation des échanges et de l’utilisation des réseaux de communications électroniques. On parle aujourd’hui d’e-réputation ou encore de réputation numérique. En effet, les contenus portés sur la toile peuvent être largement diffusés à un très grand nombre de personnes et très rapidement entraîner la popularité ou l’impopularité d’une personne ou d’une chose.

Ce mouvement est tellement fort qu’il devient commercialisable, comme l’étaient les journaux papiers autrefois. La portée d’un message diffusé sur internet dépendra de la personne vecteur du message mais aussi de la plateforme de diffusion. L’une des particularité de l’e-réputation est qu’elle donne du pouvoir au grand public et aux individus, qui deviennent à leur tour des influenceurs à leur échelle.

Typologie de l’e-réputation

Qui est concerné par l’e-réputation ?

  • Les lieux / l’environnement naturel.
  • Les batiments / monuments / architectures.
  • Les hommes / personnes civiles ou personnalités diverses.
  • Les organisations commerciales ou bénévoles.
  • Les états et organisations politiques.
  • Certains objets, animaux, ou autres mascottes.

Quels sont les principaux outils vecteurs de l’e-réputation

L’e-réputation s’amplifie avec l’accroissement des moyens de communication numériques. On peut donc parler d’une digitalisation du bouche-à-oreille et des médias traditionnels. Ces messages pourront être des textes, des voix ou encore des vidéos. Par analogie à la réputation traditionnelle, il est important de distinguer 2 types de transmission de l’information. D’une part les messages et conversations privées traduisent des discussions entre deux personnes ou un petit groupe d’individus. Si la portée d’un seul message paraît avoir peu de poids dans la transmission d’information, sa valeur personnelle lui donne beaucoup plus de légitimité. Dans ces discussions, les personnes se connaissent et attribueront plus de valeur aux propos échangés. D’autre part, les messages et annonces publiques qui sont publiés sur diverses plateformes.

  • Les messageries électroniques et autres communications privées.
  • Les moteurs de recherche.
  • Les médias en ligne.
  • Les blogueurs.
  • Les réseaux sociaux, forums et autres plateformes collaboratives.
  • Les sites professionnels.
  • Les sites à but informatifs / wikis / contenus documentaires.

L’e-réputation pour les entreprises

L’e-réputation pour les entreprises se résume à l’ensemble des avis, articles, liens présents sur internet et portant un jugement sur l’entreprise. De nombreuses appréciations pourront être donnés sur la qualité des services et produits, le Service clients, l’éthique, l’environnement de travail…

L’avènement de l’internet est très important ici car il donne énormément de pouvoir au consommateur. Le “consumer empowerment” transforme nos sociétés mais aussi le commerce et l’industrie. Toutes les entreprises vont prendre en compte les attentes et besoins de leurs clients, dans l’objectif de préserver son e-réputation. On parle en marketing de stratégie “Customer Centric”, focalisée sur le client et sa satisfaction.

Le management de l’e-réputation des sociétés

Afin de préserver et augmenter la réputation de son commerce, les entreprises sont prêtes à tout pour tenter d’accroître leur visibilité et avis positifs. Les consommateurs ont tendance à consulter les avis en ligne avant de souscrire à un service ou acheter un produit. Un Bad Buzz peut avoir des effets très négatifs sur le chiffre d’affaire d’une entreprise.

Afin de remonter son image de marque et accroître les avis sur son entreprise, les entreprises font appel à plusieurs stratégies :

  • Les campagnes médias, afin de communiquer à un grand public.
  • La présence sur les réseaux sociaux.
  • Les outils de recueil et diffusion d’avis clients pour augmenter le volume d’avis positifs sur sa marque.
  • Le sponsoring d’événements ou le mécénat auprès d’associations.

La législation sur l’e-réputation

(Paragraphe à venir).

Les métiers de l’e-réputation

  • Les influenceurs.
  • Les responsables communication et Relation Presse.
  • Les community managers.
  • Les experts / consultants en relation publique numérique.

Les dangers de l’e-réputation

(Paragraphe à venir).

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